سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: شروط الإرجاع والاستبدال

لضمان معالجة طلبكم بنجاح، يرجى الالتزام بالشروط التالية:

فترة الإرجاع

• إرجاع المنتج: خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

• استبدال المنتج: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

حالة المنتج

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

• في تغليفه الأصلي مع جميع المرفقات.

• غير مستخدم ومغلق بإحكام.

من يتحمل تكاليف الشحن؟

• في حال استلام منتج خاطئ: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

• في حال عدم الرغبة بالمنتج: يمكن إرجاعه، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن.

آلية استرداد المبلغ

• الدفع بالبطاقة الائتمانية: يتم إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة خلال مدة قد تصل إلى 10 أيام عمل.

• التحويل البنكي: سيتم التواصل للحصول على البيانات البنكية وتحويل المبلغ.

• الدفع عند الاستلام: يتم التواصل للحصول على البيانات البنكية لإتمام التحويل.

⚠️ لا يمكن استرجاع طلبات تمارا، نظرًا لاحتساب رسوم على العملية سواء اكتمل الطلب أو تم إلغاؤه.

خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل عبر الرقم: 0555248707

2. سيتم إرسال بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.

3. طباعة البوليصة وإعادة تغليف المنتج في علبته الأصلية.

4. تسليم الشحنة لمكتب شركة الشحن.

5. بعد استلام المنتج وفحص حالته، سيتم إتمام عملية الاسترداد.